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A través de este artículo, explicaremos el proceso para que puedas generar las copias de seguridad o backups de los servicios de helppeople. Recuerda que este servicio es exclusivo para clientes en modalidad On-Premise.
Base de datos
Ya que el servicio de helppeople Service Management se encuentra dentro de los servidores del cliente, él mismo será el encargado y responsable de realizar este proceso en los servidores donde está implementado el SQL Server o con aplicaciones de terceros.
Sin embargo, a continuación, te daremos algunas recomendaciones para que lo puedas realizar con éxito. Lo primero, es que debes realizar Backups completos todos los días, teniendo en cuenta su capacidad o espacio disponible.
Conoce algunas recomendaciones en el siguiente link: Aquí
Aplicación web
helppeople (Portal administrativo) y Helpdesk
El servicio de helppeople está implementado en IIS (Internet Information Services) de Windows. Por lo cual, debes validar la ruta por la que estarán los sitios adjuntos.
La ruta del IIS por defecto será C:\inetpub\wwwroot\
Antes de generar la copia de seguridad, debes validar donde quedó el servicio instalado. Para ello, recomendamos realizar lo siguiente:
- Abrir el IIS
- Se selecciona el sitio > Modificar Sitio > Configuración básica y se valida en la ventana emergente la ruta de acceso física de los archivos.
Se recomienda realizar la copia de seguridad de la carpeta una sola vez cada mes.
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Adjuntos
Los adjuntos de las solicitudes están almacenados en la ruta de la aplicación administrativa, la cual se puede validar de la siguiente manera en el IIS.
- Abrir el IIS.
- Selecciona el sitio.
- Se despliega las aplicaciones del sitio.
- Se selecciona el portal administrativo > Modificar Sitio > Configuración básica y se valida en la ventana emergente la ruta de acceso física de los archivos.
Copias de seguridad
Una vez validada la ruta del portal administrativo, diríjase dentro de sus carpetas a Soporte > Archivos. Allí, se almacenarán los abjuntos de las solicitudes de helppeople entre otros.
Por ejemplo:
C:\inetpub\wwwroot\Helppeople\helppeoplev7\Soporte\Archivos
En esta parte, se recomienda realizar una copia de seguridad diariamente.